Обратная связь
Как выглядела работа, отвечавшая этим важным психологическим условиям? Во-первых, она имела изменчивый характер. При изготовлении одной и той же продукции не должны повторяться одни и те же монотонные движения. Необходимо изменять как объект, так и движения. Во-вторых, сотрудники должны отождествлять себя с работой и, в-третьих, они должны осознавать значение труда Если эти три фактора — изменение, отождествление и значение — присутствовали, то люди видели смысл в работе. Таким образом, выполнялось первое психологическое условие. В-четвертых, речь шла об автономии, т.е. самоопределении, в настоящем случае в связи с тем, как выполнена работа Если работнику самому доверили определить, как выполнена работа, он почувствовал ответственность, что было вторым психологическим условием. Работник, отказавшийся от такой свободы, отказался также от ответственности и потерял свою вовлеченность. Пятая и последняя характеристика труда — обратная связь. Без обратной связи невозможно обучение. Основное правило ручного труда гласит, что результаты должны быть оценены и такие оценки должны быть доведены до исполнителей в течение восьми часов после того, как выполнена работа.
Таким образом, Хэкману и Оулдхэму удалось связать воедино результат, людей и работу. Остается только одно замечание. У людей различные мотивы личного роста, т.е. потребности расти и развиваться. Некоторые реагируют с огромным энтузиазмом на работу с четко установленными параметрами. Другие противятся этому и считают это излишним. Однако такие экстремальные случаи крайне редки.