КОНФЛИКТЫ
Конфликты часто возникают в связи с передачей информации.
Псевдоконфликт возникает из-за недостаточно четкого изложения сути дела Можно расходиться на словах, т.е. использовать разные слова, и одновременно соглашаться по смыслу, т.е. иметь в виду одно и то же. Псевдоконфликт состоит в том, что люди говорят и не слышат друг друга. Его решить просто, если обе стороны нацелены на это. Необходимо только время для достижения смыслового единства Аналогично можно говорить о псевдогармонии, когда обе стороны на словах едины, а по смыслу расходятся. Тогда расхождение может наступить при таких словах, когда будто бы имеется в виду одно и то же. Затем стороны действуют исходя из собственного толкования соглашения. Если подобные действия приведут к конфликту, создастся затруднительная ситуация, поскольку стороны будут обвинять друг друга в неискренности и ненадежности, хотя обе фактически придерживались соглашения. Чтобы избежать псевдогармонии, важно уделить достаточно внимания главным вопросам, прежде чем будет достигнуто смысловое единство. Если же оно не будет достигнуто, ничего страшного: расхождение может быть устранено в ходе переговоров.
Ответные конфликты возникают в самом процессе передачи информации. Кто-то использует какое-то слово или выражение, которое не нравится другому. Тогда последний «платит той же монетой», а первый считает, что второй затеял ссору. Не делая чести обеим сторонам, этот конфликт может превратиться в пожизненную неприязнь, причем никто не помнит, с чего все началось. Ответный конфликт основан на ненадежности и угрозе самомнению. Единственный способ прекратить его — это сказать «извините», даже если не понимаешь, в чем неправ. Так разрывается заколдованный круг.
Реальные конфликты возникают, когда человек в принципе не согласен с устоявшимися оценками. Тогда имеются три выхода Один из них — ситуация «победа-поражение». Если двое борются, то побеждает один, а другой проигрывает и заряжается на победу в следующий раз. Поскольку никто заранее не знает, у кого на руках козырной туз или к каким последствиям может привести проигрыш, чаще всего пытаются избежать такого рода ситуации.
Вторая ситуация — «победа-победа». Она возникает, когда борющиеся стороны находят третий путь, который устраивает их обеих. Это всегда лучший путь, поскольку создает союзы для будущих успехов.
Наконец, есть ситуация «поражение-поражение». Обе стороны проигрывают. Такая ситуация чаще всего является результатом переговоров. Она возникает, например, когда составлен хороший бюджет, который можно охарактеризовать как равномерно распределенное недовольство.