ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ПЕРЕМЕНАМ
В развитии бизнеса нередко сталкиваются с противодействием переменам. Можно выделить три источника этого противодействия: психологический, политический и организационный.
Психологическое противодействие связано с ленью или угрозой самомнению. Борьба с ленью требует твердого лидерства Угроза самомнению может ощущаться как личная или профессиональная. Личная угроза принимает форму неуверенности. «А что если я не смогу вести себя по-новому?» Именно такую неуверенность вызывала боязнь компьютеров, редактирующих текст, у секретарш на заре компьютеризации. Противодействовать этому можно по-разному. Политическая передача информации посвящена будущему, социальная — людям, с которыми предстоит контактировать, процессуальная рассказывает, что нового мы собираемся делать. При угрозе представлению о себе прежде всего необходима уверенность в том, что делаешь. Поэтому процессуальная передача информации приобретает особое значение.
Климат в группе, где человек работает, также важен, поскольку может помочь или воспрепятствовать снижению тревоги. Климат поддержки означает общий настрой на совместное решение проблем. Члены группы воспринимают друг друга как личностей. Они постоянно задают вопросы и прислушиваются друг к другу. В результате им не нужно прибегать к своим защитным механизмам, поскольку при благоприятном климате в группе не возникает чувства угрозы. Каждый индивид, чувствуя понимание со стороны других, готов к пониманию их, что способствует росту взаимного уважения.
В ориентированном на оборону климате люди растрачивают свое время, приводя друг другу кажущиеся убедительными доводы. Они спорят друг с другом, чтобы победить в дискуссии, активно защищают свои точки зрения, следят, чтобы другие придерживались повестки дня, наказывают тех, кто вышел за установленные рамки. Поскольку риск наказания велик, то собственные мысли находятся под цензурой. Все мобилизуют свои защитные механизмы, поскольку существует угроза представлению о себе. Они наносят тот же вред, от которого страдают сами, перестают напрягать силы для достижения конечного результата, не воспринимают других членов группы. Их интересует не постановка вопросов, а окончание собрания. Преодоление оборонительного климата и попытка создать климат поддержки — лучший путь снижения противодействия переменам.
Существует также профессиональная угроза представлению о себе. Когда кто-то считает, что другой человек должен вести себя по-новому, то намекает на ошибки этого человека на протяжении ряда лет. Если, например, человек переходит с автомобильного конвейера на работу в постоянную группу по сборке шасси, то для него это радикальное изменение концепции деятельности. Техник, который за 20 лет усвоил, что «конвейер всегда должен двигаться», неожиданно слышит, что конвейер не столь хорош. Разумеется, создается угроза профессиональному представлению о себе.