Типичный пример
Под информацией здесь понимаются данные как цель. В каждой ситуации имеется ряд данных, используемых лучше или хуже. Это в принципе доступно кому угодно. Компетентный человек ищет и использует данные, а полный предрассудков человек (»наша деятельность настолько специфична») не видит за деревьями леса
Знание в приведенном здесь понимании — это информация, используемая индивидом. Ее можно использовать по-разному. Знание приобретается в результате теоретического и практического применения и проверки информации. Здесь могут использоваться и другие ассоциативные слова: понимание, умение, анализ, синтезирование, разум, рассудительность. Можно выделить два вида знания: активное и пассивное. Обладатель активного знания понимает причинно-следственную связь, в то время как индивид с пассивным знанием, но знакомый с ситуацией может только следовать известным ему стереотипам поведения. Носитель знаний может генерировать новое поведение в ситуациях, напоминающих те, в которых он развивал свои знания. Индивид с пассивным знанием, сталкиваясь с такой ситуацией, не знает, что делать.
Приведем пример последнего случая. Группа работников в течение многих лет обслуживала бумагоделательную машину на крупном заводе. Потери составляли примерно 20% вместо желаемых 10%. Это были очень опытные работники. Они знали, что «если я привинчу здесь, то это поможет». Они обладали пассивным знанием процесса Однако это знание не привело к решению проблемы сокращения потерь. Производственный руководитель, консультируясь с операторами, начал с теории производства бумаги. Они систематически изучали процесс с момента закладки древесины до момента получения рулонов. Перечень проблем рос Затем проблемы были расставлены по рангу согласно их вкладу в увеличение потерь, по очереди анализировались, и по ним принимались меры. Через два месяца доля брака упала до 12%. Работники вышли на активное знание.