Умения
Наконец, умения — это превращение знаний в действия, фактическое поведение, проявляющееся в конкретной ситуации. Для циника это наиболее существенный элемент компетенции: неважно, о чем люди думают или во что верят, до тех пор, пока они делают все правильно. Проблема в том, что люди без других составных элементов компетенции не могут развивать свои умения сверх репертуара, который они использовали. Умения касаются достижения цели, а также передачи информации. Они помогают «читать» ситуацию, предвидеть ловушки и возможности и использовать свой ответ для выбора требуемого поведения в соответствующей ситуации. Если обращать внимание исключительно на умения и поведенческую подготовку людей, то в лучшем случае они приобретут пассивное знание, которое, как и в случае с бумагоделательной машиной, имеет весьма ограниченную ценность, когда речь идет о повышении качества труда.
Развитие компетенции осуществляется в двух основных направлениях. Одно касается лидерства, другое — особенностей работы.
Применительно к лидерству можно выделить следующие формы: лидерство, ориентированное на бизнес, и производственное лидерство. Их важно различать, поскольку в первом случае речь идет о вопросах ведения и развития бизнеса, а во втором — о совершенствовании связей между целями, работой и людьми, а также о реализации в ходе работы открытой энергии людей. Причем лидер, ориентированный на бизнес, вовсе не обязательно явится хорошим производственным лидером, и наоборот.
Анализ содержания компетенции включает постановку следующих вопросов:
• Каковы те ситуации, в которых окажутся люди? Ответ на этот вопрос дают деловая и функциональная стратегии.
• Каких конкретных результатов требуется достичь в этих ситуациях?
• Какого поведения (умений) это потребует от людей?
• Какие знания нужны для выработки этих умений с точки зрения активного знания?
• Какая существует информация о возможностях получения такого знания?
• Какое отношение к людям приведет к тому, что они захотят участвовать как в обучении и подготовке, так и в последующем достижении намеченного для данной ситуации результата?
Исходя из этого анализа сравнительно просто разработать программу обучения и подготовки.