КУЛЬТУРА
Корпоративная культура — мощный инструмент лидерства, который должен использоваться руководством предприятия.
Корпоративная культура весьма важна в связи с тем, что общие представления о деятельности, общие оценки аналогичны генетическим кодам. Исходя из них каждый человек автоматически ведет себя в разных ситуациях. Генетический код позволяет людям приспособиться к своему окружению. Точно так же культурный код позволяет организации приспособиться к своему окружению.
Высокая культура дает возможность руководить скорее через нормы и ценности, чем путем прямого воздействия на людей. Она позволяет быстро принимать решения на местах, дает четкие стандарты качества, критерии самооценок и облегчает понимание того, что делается для потребителей.
Дональд Шен называет руководящие представления ядром культуры. Они определяют направление и взаимосвязь с текущими представлениями, управляющими повседневной жизнью. Если, например, существует руководящее представление о достижении успеха, опираясь на людей (САС), то текущие представления должны, вероятно, включать честность, непосредственную и регулярную обратную связь, осмысленную работу, возможности продвижения по службе и т.п.
Можно выделить два вида руководящих представлений. Ориентированные вовне руководящие представления указывают, как следует конкурировать и вести свое дело (идеологическая основа). Ориентированные вовнутрь руководящие представления описывают внутреннюю жизнь: общий язык, власть и статус, отношения, вознаграждения и наказания.
Руководящие представления — фундамент при формулировании стратегии, а текущие представления воздействуют на ее проведение. Первые показывают, как должно быть, а вторые —
что происходит в повседневной жизни. По логике они должны находиться в гармонии. Культура предприятия охватывает рабочую среду, ценности, героев, церемонии, ритуалы и культуру в широком смысле.
В слабых культурах отсутствуют четко выраженные ценности и понимание того, что обеспечивает успех деятельности. Существуют предположения о том, что наиболее важно. Разные подразделения компании имеют различное понимание того, что приводит к успеху.
Если культура начинает приходить в упадок, то это проявляется по-разному. Интерес все больше сосредоточивается на самой деятельности, а не на потребителях. Заинтересованность становится краткосрочной и направлена на личное выживание. Возникают проблемы с моралью, поскольку отсутствуют руководящие представления. Деятельность и действия становятся фрагментарными, а лидерство — непоследовательным. Наиболее характерен значительный разброс мнений, что приводит к отсутствию мнения вообще. Это, в свою очередь, вызывает повышенную нервозность людей в результате осознания бессмысленности действий. Герои культуры выступают разобщенно и деструктивно, не основывая свои действия на том, что все считают важным. Ежедневные ритуалы типа чаепитий и т.п. все больше дезорганизуют людей, каждый действует сам по себе.