Системы и процедуры
• Организационные структуры, показывающие отношение не только к потребителям и собственным ресурсам, но и друг к другу.
• Системы и процедуры. Помимо изучения скрытых сторон систем и процедур, необходимо рассматривать, как люди используют свое рабочее время и перерывы. Важный вопрос при этом — как часто они встречаются в свое свободное время? Люди ведь отдают приоритет тому, что выше всего ценят. Как они общаются друг с другом — дома или по телефону? Анализ получаемой ими информации может немало рассказать о внутренних и внешних условиях.
• Истории о важных событиях и людях. О чем говорят люди на своих предприятиях? Почему они добились успехов? Какова их история? Какие люди там работают? Что важно на предприятии? Ответы на эти вопросы позволяют познакомиться с мифами, ценностями и героями. Что содержат истории? Затрагивают ли они потребителей, внутренние противоречия, вознаграждения и наказания людей и т.п.? В чем смысл каждой истории?
• Формальные документы и заявления. Больше всего времени организация уделяет тому, что ценится превыше всего. Картина этих ценностей составляется на основе изучения памятных записок, тем обсуждения на собраниях и т.д. Изучая внешний профиль и внутреннюю устную и письменную информацию (например, газеты для персонала), можно познакомиться с тем, что на предприятии говорят о работе. Это показывает степень соответствия слов и дела
• Оформление физической среды. Физическая среда — здание, обстановка и т.п. — символизирует ценности предприятия. Например, взгляните на старые государственные здания. Они демонстрируют непоколебимость власти. Какой внешний вид имеют здания? Есть ли общий, узнаваемый стиль зданий, который меняется в соответствии с тем, кто их занимает?